Použitie
Prvá línia, ktorá založí tiket
Agent zozbiera popis, založí tiket, podľa priority transfer na technika.
Čo postavíte
Helpdesk na telefóne: tool create_ticket + route podľa SLA zmluvy klienta.
Ako to zapojíte
-
1
Route podľa SLA
Vaše API pozná zákazníka a vráti rights / agent / transfer.
-
2
Tool create_ticket
DotSIP pošle tool-call; ticketing API vráti ticket_id.
-
3
Eskalácia na L1
Pri vysokej priorite transfer na phone-l1.
Príklad API / nástroja
{"format":"dotsip.tool-result","format_version":1,"ok":true,"result":{"ticket_id":"HD-1042"}}