Použití
První linie, která založí tiket
Agent sesbírá popis, založí tiket, podle priority transfer na technika.
Co postavíte
Helpdesk na telefonu: tool create_ticket + route podle SLA smlouvy klienta.
Jak to zapojíte
-
1
Route podle SLA
Vaše API zná zákazníka a vrátí rights / agent / transfer.
-
2
Tool create_ticket
DotSIP pošle tool-call; ticketing API vrátí ticket_id.
-
3
Eskalace na L1
Při vysoké prioritě transfer na phone-l1.
Příklad API / nástroje
{"format":"dotsip.tool-result","format_version":1,"ok":true,"result":{"ticket_id":"HD-1042"}}