Einsatz
Erste Linie, die ein Ticket anlegt
Der Agent sammelt die Beschreibung, legt ein Ticket an, bei Priorität transfer zum Techniker.
Was Sie bauen
Helpdesk am Telefon: Tool create_ticket + Route nach SLA-Vertrag des Kunden.
So schließen Sie es an
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1
Route nach SLA
Ihr API kennt den Kunden und gibt rights / agent / transfer zurück.
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2
Tool create_ticket
DotSIP sendet tool-call; das Ticketing-API gibt ticket_id zurück.
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3
Eskalation zu L1
Bei hoher Priorität transfer zu phone-l1.
Beispiel API / Tool
{"format":"dotsip.tool-result","format_version":1,"ok":true,"result":{"ticket_id":"HD-1042"}}